一、程序名称

学生支持与服务：心理咨询

二、程序案例

我们是北京市新英才学校心理健康教育与咨询中心。当学生面临生活中、学习中的难题、困惑时，当学生感到情绪低落、兴趣缺乏时，当学生希望提升自己的学习效率、改善自己的人际关系、转变自己的情绪状态时，心理中心可以为他们提供专业的服务，有专业的心理咨询老师为大家提供指导和帮助。

前来咨询的同学，需要提前预约，通过邮件、面询、电话等方式确定咨询的时间、咨询师。

来访者按时前来心理中心，根据老师的要求阅读《学生心理咨询卡》，仔细阅读来访者须知，了解自己的权利和义务。

根据对心理咨询中心工作流程和方式的了解，确定是否愿意接受心理咨询服务。

根据咨询卡的提示，填写自己的基本信息，以及对个人目前的状态进行评估。这将有助于咨询师了解学生的背景信息，有助于咨询的效率。

进入正式咨询。每次咨询时间45min左右，如有必要延时，一般最多不超过一个小时。对于一次咨询解决不了的问题，和来访者预约下次咨询的时间。

咨询师在心理咨询卡上填写咨询记录。咨询记录包括咨询主要内容以及咨询师的诊断和建议部分。

将咨询记录妥善保管，严格注意咨询的保密制度。

三、程序萃取

第一步：学生提前预约咨询（通过电话、面询、邮件等方式），确定咨询时间和咨询师；

第二步：学生按照预约时间来访；

第三步：心理咨询老师提供《学生咨询卡》给学生，介绍咨询注意事项；

第四步：学生阅读心理咨询卡中“来访者须知”部分，如同意咨询中心相关安排，则签名；

第五步：学生根据咨询卡的提示，完成基本信息的填写和自我评估；

第六步：正式咨询，每次咨询持续45分钟到1小时；

第七步：本次咨询结束，如有需要，预约下次咨询；

第八步：咨询师完成咨询记录；

第九步：妥善保管咨询记录，方便存取，严格保密。

四、实践与意义

1.使用时间和频率：

以上程序自2014年开始实施，实践了近两年。作为心理咨询程序，我们将其适用于每一个来访者。

2.您认为这个程序使用的适用范围包括哪些：

心理咨询程序是学生支持与服务程序的一种，它适用于前来心理中心咨询的所有来访者，包括学生、家长、教师。

3.您认为这个程序主要解决的问题和对您工作带来的实际的效果是：

心理咨询程序将来访者和咨询师迅速地带入专业的咨询过程，高效、专业。程序的执行有助于心理中心对于咨询的安排，帮助来访者了解咨询的流程、注意事项，了解自己在咨询过程中的权利和义务，让来访者体验到咨询的专业性，并产生信任，有助于提升咨询的效果。同时，程序中关于咨询师对于记录资料的保管和使用的规定，不但保证了延续多次的咨询的效果，也促进了咨询师的专业成长，同时是构建学生心理档案的重要资料。

五、总结与反思

这个程序在实践运用的一年半时间内，有效地帮助来访者了解心理咨询，快速进入咨询，并产生更好的咨询效果。同时也帮助咨询师高效安排工作，保管和使用咨询资料，提升了工作的专业性和效率，同时也促进了咨询师自我的成长和提升。

需要思考的是并不是所有来访者都是按照心理中心设定的程序来访的，在学校心理中心，可能会接收到一些被动来接受咨询的学生，还有一些来访者对提供个人信息持谨慎甚至怀疑态度，这种时候，需要咨询师灵活处理，始终以来访者为中心，处理所面临的情况。